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Réclamations, contact et exercice de vos droits

Dernière mise à jour : septembre 2026

1. Contact officiel

Pour toute question relative à votre compte, votre abonnement, une réclamation ou l'exercice de vos droits, contactez l'éditeur de la plateforme à l'adresse suivante : Email : contact@matchmysenses.com matchmysenses.com, éditeur de ZenRent Pro Marque déposée — tous droits réservés. Nous nous engageons à accuser réception de votre demande dans un délai de 48 heures ouvrées et à y apporter une réponse complète sous 7 jours ouvrés.

2. Procédure de réclamation

Si vous rencontrez un problème avec la Plateforme (paiement, accès, fonctionnalité, document, garantie loyers impayés), nous vous invitons à suivre la procédure suivante : 1. Consulter la FAQ et les guides disponibles dans votre espace personnel. 2. Nous écrire à contact@matchmysenses.com en précisant votre adresse email de compte, la nature du problème, la date de survenance et, si possible, une capture d'écran ou un numéro de référence. 3. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez demander l'escalade de votre dossier auprès du même email en indiquant « Réclamation » dans l'objet. Un numéro de suivi vous est communiqué dès réception de votre réclamation.

3. Abonnement, résiliation et remboursement

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace personnel, rubrique « Abonnement ». La résiliation prend effet à la fin de la période en cours ; aucun prélèvement supplémentaire n'est effectué après cette date. En cas de problème de prélèvement, de double paiement ou de contestation d'une facture, adressez-vous à contact@matchmysenses.com. Toute demande de remboursement est examinée au cas par cas, dans le respect des conditions générales de vente et du droit de rétractation légal de 14 jours pour les consommateurs.

4. Opt-in et opt-out des communications

En créant un compte ou en vous inscrivant à la liste d'attente, vous acceptez de recevoir les communications nécessaires au fonctionnement du service (confirmation de création de compte, quittances, relances, alertes de sécurité, informations sur votre abonnement). Les communications marketing (offres, nouveautés, contenus éducatifs) sont envoyées uniquement avec votre consentement explicite (opt-in). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment : • en cliquant sur le lien de désinscription présent en bas de chaque email marketing ; • en nous écrivant à contact@matchmysenses.com avec l'objet « Opt-out marketing ». Votre choix est mis à jour dans un délai de 48 heures. Le retrait de consentement marketing ne supprime pas votre compte ni les emails de service strictement nécessaires.

5. Cookies et traceurs

La Plateforme utilise uniquement des cookies et traceurs nécessaires à son fonctionnement technique et à la mesure anonymisée de l'audience. Aucun cookie publicitaire ou de profilage n'est déposé sans votre consentement préalable. Vous pouvez gérer vos préférences depuis la bannière de cookies ou en nous contactant à contact@matchmysenses.com.

6. Données personnelles et droits RGPD

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez des droits suivants : • droit d'accès ; • droit de rectification ; • droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») ; • droit à la limitation du traitement ; • droit d'opposition ; • droit à la portabilité de vos données ; • droit de définir des directives relatives au sort de vos données après le décès. Pour exercer ces droits, envoyez votre demande accompagnée d'une pièce justificative d'identité à contact@matchmysenses.com. Nous vous répondrons dans un délai maximum d'un mois, prolongeable en cas de complexité.

7. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, tout Client consommateur a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de différend persistant avec l'éditeur. Vous pouvez demander les coordonnées du médiateur compétent à contact@matchmysenses.com, ou saisir directement la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

8. Autorité de contrôle

La distribution de garantie loyers impayés est réalisée sous le contrôle de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) et après immatriculation à l'ORIAS, conformément aux articles L.511-1 et suivants du code des assurances et à la directive sur la distribution d'assurances. Pour toute question relative à une garantie souscrite, contactez d'abord l'assureur partenaire désigné dans votre contrat, puis, en cas de différend, contact@matchmysenses.com.